FAQ
EXPÉDITION & STATUT DE MA COMMANDE
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables. Le délai de livraison standard est de 7 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Nous ne proposons pas actuellement d'options d'expédition accélérée.
Les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis bénéficient de la livraison gratuite à partir de $99 d'achat ; sinon, des frais de livraison de $9 s'appliquent.
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.
Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi UPS dès que votre commande sera prête à être expédiée. Vous pouvez suivre votre commande sur le site web d'UPS ici.
Si vous résidez au Canada, nous vous recommandons de créer un compte UPS MyChoice pour faciliter le suivi.
RETOURS
Nous offrons des retours gratuits pour les articles non portés avec les étiquettes encore attachées dans les 30 jours à compter de la date de livraison UPS.
Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 5 jours ouvrables. Votre remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement du retour, en fonction de votre banque.
Pour effectuer un retour :
- Veuillez contacter notre service clientèle par courriel : [email protected]
- Indiquez la raison du retour.
- Une fois votre retour accepté, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée (certaines exclusions nationales s'appliquent).
- Ré-emballer soigneusement avec les étiquettes et l'emballage d'origine et apposer l'étiquette d'expédition sur le sac ou la boîte réutilisable.
- Veuillez inclure une copie de votre bordereau d'expédition Paradox dans le colis.
- Déposez-le à l'agence UPS la plus proche (Canada et États-Unis uniquement).
- Une notification de remboursement sera envoyée une fois que le retour aura été traité dans notre entrepôt.
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre institution bancaire.
Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être retournés, échangés ou faire l'objet d'un crédit. Il s'agit notamment des articles dont le prix est réduit de 50% ou plus.
Les articles en vente finale seront clairement indiqués sur la page du produit et lors du paiement.
ANNULATION & MODIFICATION DE COMMANDES
Une fois la commande passée, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier, car les informations sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement.
Toutefois, nous offrons des retours gratuits sur les articles admissibles conformément à notre politique de retour.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de confirmer votre commande.
CARTES-CADEAUX & CODES PROMO
Les cartes-cadeaux sont uniquement utilisables en ligne, et non en magasin. Pour utiliser votre carte-cadeau, il vous suffit d'entrer le numéro de la carte au moment du paiement.
Il vous suffit de saisir votre code promotionnel au moment du paiement et de cliquer sur «Appliquer».
Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué par commande.
COLIS ENDOMMAGÉS & PERDUS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :
- Une description du problème ;
- Des photos de l'article (une image complète de l'article, un aperçu de la zone endommagée et l'étiquette intérieure du numéro de style) ;
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) .
Si votre colis est manquant, veuillez vérifier les informations de suivi sur le site web d'UPS. Il arrive que les colis soient livrés à un point d'accès UPS plutôt qu'à votre domicile. Cela sera indiqué sur la page de suivi.
Si les informations de suivi ne sont pas claires, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que seules des cartes-cadeaux seront émises pour les colis perdus. Pour passer une nouvelle commande, vous devrez utiliser la carte cadeau émise pour le colis perdu.
Nous sommes désolés! Pour résoudre le problème, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec les éléments suivants :
- Une description du problème
- Des photos de l'article erroné (image complète de l'article et de l'étiquette de numéro de style intérieur)
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.).
Nous examinerons le problème et vous contacterons dès que possible.
POLITIQUE DE GARANTIE
Tous les articles sont garantis un an à compter de la date d'achat. Les réclamations au titre de la garantie ne seront créditées qu'au moyen d'une carte-cadeau.
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez envoyer les documents suivants à [email protected] :
- Une preuve d'achat ;
- Une photo de la zone endommagée de l'article ;
- Une photo de l'article complet ;
- Une photo de l'étiquette de l'article.
Veuillez noter que nous ne fournissons des garanties que pour les articles achetés sur notre site web.
Les articles achetés auprès de détaillants tiers doivent être traités par l'intermédiaire de ces derniers.
Par ailleurs, les dommages accidentels ne sont pas couverts par la politique de garantie.